Con auriculares o altavoces de conferencia, como los Jabra Speak, a menudo se lee información sobre Microsoft Certified (MS) y Unified Communications (UC). La mayoría de las veces se pueden comprar estos dispositivos en estas dos versiones diferentes. En la mayoría de las descripciones de los productos no queda muy claro qué hay detrás de esto y si supone una gran diferencia. Como mucho, se puede adivinar que uno está optimizado para las aplicaciones de Microsoft y el otro no. Pero, ¿para qué es adecuado el otro?
Los dos términos MS y UC siempre aparecen cuando los dispositivos de hardware (dispositivos de audio, altavoz de conferencia, manos libres) se comunican con el software. El software es entonces softphones, sistemas de videoconferencia, como Skype, Zoom, Teams, GoToMeeting, o reproductores multimedia.
¿Qué son las comunicaciones unificadas (CU)?
Reducirlo a los dispositivos de salida de audio es demasiado corto de miras. Más bien, Comunicación Unificada es toda una plataforma de funciones gestionadas que suelen combinarse bajo una misma interfaz (de software). En el caso de los dispositivos de audio, sólo significa que son compatibles con el software UC y que pueden comunicarse con él de manera uniforme.
Traducido al alemán, se hablaría de “comunicación unificada“. Esto significa que todas las formas posibles de comunicación, desde la telefonía clásica y el fax hasta los chats, el correo electrónico, los wikis y las videoconferencias, se combinan bajo una misma plataforma. Esta plataforma puede utilizarse en cualquier momento, con la mayor independencia posible de dispositivos y lugares. En mi opinión, un ejemplo típico de Comunicaciones unificadas es Microsoft Teams.
Existen 4 componentes típicos de las Comunicaciones Unificadas (CU):
Integración de medios
El objetivo aquí es unificar tantos canales de comunicación como sea posible bajo una plataforma. La mayoría de los canales de comunicación se basan en las tecnologías TCP/IP o UDP. Pero también pueden integrarse sistemas clásicos (telefonía, fax). A continuación, los distintos canales pueden gestionarse a través del sistema UC para que, por ejemplo, se seleccione el canal de comunicación adecuado en función de la situación, por ejemplo, chat o videollamada. Al mismo tiempo, se puede gestionar que la información se envíe al dispositivo adecuado (ordenador de sobremesa, smartphone, etc.), si es necesario también en función de la hora del día.
Funciones de presencia
La función de presencia proporciona a los participantes del sistema UC información sobre el estado de los demás participantes. Especialmente cuando ya no se trabaja físicamente juntos en un edificio o sala, no se sabe en qué situación se encuentran los demás empleados. Si están en una reunión, en un viaje de negocios, asistiendo a una videoconferencia o esbozando un nuevo concepto. La función de presencia de un sistema UC proporciona información al respecto de la forma más automática posible.
Integración del contexto
La integración de contexto va un paso más allá y permite, por ejemplo, integrar y mostrar información de estado en otras aplicaciones y módulos de software de terceros. Así, si el nombre de un participante de la UC aparece en otra aplicación, por ejemplo, como la última persona en editar un documento, entonces también se muestra allí al mismo tiempo, por ejemplo, si está “online“. Si es posible, la comunicación puede iniciarse inmediatamente desde la aplicación de terceros, por ejemplo un chat.
Otro caso de integración contextual es cuando, por ejemplo, llega una consulta de un cliente al sistema de CU, que a continuación extrae inmediatamente todos los datos relevantes sobre este cliente del CRM (Gestión de las relaciones con los clientes) de un proveedor externo y los presenta. Funciones típicas de Centro de llamadas y Centro de soporte.
Funciones de cooperación
Las funciones de cooperación sirven para la cooperación (virtual) de diferentes personas. Para ello, se integran funciones en el respectivo sistema UC con las que se pueden compartir aplicaciones, compartir pantallas o editar conjuntamente un documento.
Certificación Microsoft (MS)
Microsoft ofrece un proceso de certificación a los fabricantes de software y hardware que, a través de muchas pruebas diferentes, garantiza que el software o hardware respectivo funciona de forma segura y correcta con los productos de Microsoft, como Windows o Skype for Business. Sólo si uno ha superado este proceso de certificación puede adornarse con esta etiqueta. Puede averiguar si un dispositivo está Certificado por Microsoft en las páginas de Microsoft. Estos productos cumplen entonces los requisitos respectivos para interactuar sin problemas con otros productos de Microsoft.
MS o UC en altavoces de conferencia, altavoces, auriculares
Con estos conocimientos, ya se puede afirmar que los productos de hardware con la etiqueta Microsoft Certified también son siempre compatibles con el sistema de comunicaciones unificadas. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre el hardware Microsoft Certified y los productos UC Certified?
No necesariamente. El hecho de que los fabricantes de altavoces de conferencia, dispositivos manos libres y auriculares vendan variantes con Microsoft Certified y Unified Communications también puede tener razones puramente relacionadas con el marketing. La certificación de Microsoft cuesta dinero y esfuerzo, así que ¿por qué no vender y hacer publicidad con estas etiquetas?
Sin embargo, puede haber pequeñas y sutiles diferencias en estos dispositivos. Suelen estar en el funcionamiento de los dispositivos. Por ejemplo, los botones de voz alta y silencio o el botón para contestar llamadas. Cuando se pulsan, se deben generar comandos específicos que Skype, GoToMeeting o un softphone de Cisco entiendan. Estos pueden ser diferentes. Y si tienes las tres aplicaciones instaladas, un altavoz certificado por Microsoft responderá automáticamente a la llamada a través de Skype mientras la videoconferencia continúa en Zoom y el audio se emite a través de una barra de sonido. De este modo, se reconoce automáticamente el dispositivo de salida de audio correcto sin tener que realizar ninguna configuración complicada.
También son concebibles teclas especiales para estos dispositivos certificados por MS, que entonces sólo funcionan en interacción con Skype, Teams o Windows Media Player.
