Différence entre Microsoft Certified (MS) et Unified Communications (UC)

Pour les micro-casques ou les haut-parleurs de conférence, comme le Jabra Speak, on lit souvent des indications sur Microsoft Certified (MS) et Unified Communications (UC). La plupart du temps, on peut alors acheter ces appareils dans ces deux variantes différentes. La plupart des descriptions de produits n’indiquent pas clairement ce qui se cache derrière ces variantes et si cela fait une grande différence. Tout au plus peut-on deviner que l’un est optimisé pour les applications Microsoft et l’autre non. Mais alors, pour quoi l’autre est-il adapté ?

Les deux termes MS et UC apparaissent toujours lorsque des appareils matériels (appareils audio, Haut-parleur de conférence, Kit mains libres) communiquent avec des logiciels. Les logiciels sont alors des softphones, des systèmes de vidéoconférence comme Skype, Zoom, Teams, GoToMeeting, ou des lecteurs multimédia.

Qu’est-ce que les communications unifiées (UC)?

Dans ce contexte, la réduction aux appareils de sortie audio est trop réductrice. Il s’agit plutôt de toute une plateforme de fonctions gérées, généralement regroupées sous une interface (logicielle). Pour les appareils audio, cela signifie alors seulement qu’ils supportent les logiciels UC et qu’ils peuvent communiquer avec eux de manière uniforme.

Traduit en français, on parlerait d’une “communication unifiée“. Cela signifie que l’on regroupe toutes les formes de communication possibles, de la téléphonie classique et du fax aux vidéoconférences, en passant par les chats, les e-mails et les wikis, sous une seule plate-forme. On peut ensuite utiliser cette plate-forme à tout moment, si possible indépendamment des appareils et du lieu. Un exemple typique de Communications unifiées est à mon avis Microsoft Teams.

Il existe 4 éléments typiques des communications unifiées (UC) :

L’intégration des médias

Il s’agit ici d’unifier autant que possible tous les canaux de communication sous une seule plateforme. La plupart des canaux de communication sont basés sur TCP/IP ou technologies UDP. Mais il est également possible d’intégrer des systèmes classiques (téléphonie, fax). Les différents canaux peuvent être gérés via le système de CU, de sorte que le canal de communication approprié soit choisi en fonction de la situation, par exemple le chat ou l’appel vidéo. En même temps, il est possible de gérer le fait que l’information soit diffusée sur le terminal approprié (ordinateur de bureau, smartphone, etc.), le cas échéant en fonction du moment de la journée.

Fonctions de présence

La fonction de présence renseigne les participants du système de CU sur le statut des autres participants. En particulier, lorsque l’on ne travaille plus ensemble physiquement dans un bâtiment ou une salle, on ne sait pas dans quelle situation se trouvent les autres collaborateurs. Que ceux-ci soient en réunion, en voyage d’affaires, qu’ils assistent à une vidéoconférence ou qu’ils soient en train d’esquisser le nouveau concept. La fonction de présence dans un système de CU fournit des informations à ce sujet de la manière la plus automatisée possible.

Intégration du contexte

L’intégration contextuelle va ensuite encore plus loin et permet par exemple d’intégrer et d’afficher les informations de statut dans d’autres applications et modules logiciels de fournisseurs tiers. Si le nom d’un participant à la CU apparaît dans une autre application, par exemple en tant que dernier utilisateur d’un document, il y est également indiqué s’il est par exemple “en ligne“. Dans la mesure du possible, on peut alors démarrer directement la communication à partir de l’application tierce, par exemple un chat.

Un autre cas d’intégration contextuelle est celui où, par exemple, une demande d’un client arrive dans le système de CU, et où le système de CU puise directement dans le CRM (Customer Relationship Management) d’un fournisseur tiers toutes les données pertinentes concernant ce client et les présente. Fonctions typiques de centre d’appel et de centre de support.

Fonctions de coopération

Les fonctions de coopération servent à la collaboration (virtuelle) de différentes personnes. Pour cela, des fonctions sont intégrées dans le système de CU respectif et permettent de partager des applications, des écrans ou de travailler ensemble sur un document.

Microsoft Certified (MS)

Microsoft propose aux fabricants de logiciels et de matériel un processus de certification qui garantit, par le biais de nombreux tests, que le logiciel ou le matériel en question fonctionne correctement et en toute sécurité avec les produits Microsoft, tels que Windows ou Skype for Business. Ce n’est qu’après avoir passé ce processus de certification que l’on peut se parer de ce label. Pour savoir si un appareil est Microsoft Certified, il suffit de consulter les pages de Microsoft. Ces produits remplissent alors les exigences respectives pour interagir sans erreur avec d’autres produits Microsoft.

MS ou UC pour les haut-parleurs de conférence, les dispositifs mains libres et les casques

Sachant cela, on peut maintenant affirmer que les produits matériels portant le label Microsoft Certified prennent toujours en charge les systèmes de communications unifiées. Quelle est donc la différence entre le matériel certifié Microsoft et les produits certifiés UC ?

Il n’y a pas nécessairement de différence. Le fait que les fabricants de haut-parleurs de conférence, de dispositifs mains libres et de casques vendent des variantes avec Microsoft Certified et Unified Communications peut aussi s’expliquer par des raisons purement marketing. La certification Microsoft coûte de l’argent et des efforts, alors pourquoi ne pas vendre également ces labels et en faire la publicité.

Il peut toutefois y avoir de petites différences subtiles entre ces appareils. Celles-ci se situent généralement au niveau de l’utilisation des appareils. Il s’agit par exemple des touches pour le volume et le silence ou de la touche pour prendre des appels. Lorsque ces touches sont activées, des commandes spécifiques doivent être générées, qui sont comprises par Skype, GoToMeeting ou un téléphone logiciel Cisco. Celles-ci peuvent être différentes. Et si l’on a installé les trois applications, un kit mains libres certifié par Microsoft répond automatiquement à l’appel via Skype, tandis que la vidéoconférence se poursuit dans Zoom et que le son est émis via une barre de son. Le bon périphérique de sortie audio est donc automatiquement détecté, sans qu’il soit nécessaire de procéder à des réglages compliqués.

Il est également possible d’imaginer des touches spéciales pour de tels appareils certifiés MS, qui ne fonctionnent alors qu’en interaction avec Skype, Teams ou Windows Media Player.

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