Vielleicht nutzen Sie bereits eine Art Kundendatenbanksystem, um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Kunden zu helfen, aber CRM geht über das hinaus, was normale Kundendatenbanken bieten.
Diese Funktionen machen es zu einem Werkzeug, das Ihrer Organisation hilft, effizienter zu arbeiten. Es ist jedoch auch eine Gelegenheit, Ihre Geschäftstools mit dem CRM Systeme zu integrieren, damit Sie sicherstellen können, dass alle auf dasselbe Ziel hinarbeiten – und verhindern, dass sie sich gegenseitig im Weg stehen.
So integrieren Sie CRM mit den Geschäftstools Ihrer Organisation und erzielen doppelt so effektive und präzise Ergebnisse!
Vorteile der Integration von CRM mit anderen Geschäftstools
- Zeit sparen durch Automatisierung repetitiver Aufgaben wie Terminplanung.
CRM ist ein großartiges Tool zur Automatisierung repetitiver Aufgaben wie Terminplanung. Es kann Zeit sparen, indem es die Notwendigkeit eliminiert, Termine manuell in Ihren Kalender einzutragen, was Sie möglicherweise bereits einmal oder zweimal im Jahr tun.
Sobald Ihr CRM-System alle Informationen über Ihre Kunden und deren Kontaktinformationen hat, kann es automatisch ihre Termine planen, basierend darauf, wann sie freie Zeit haben und andere wichtige Details über sie.
Dies ermöglicht es Ihnen, sich auf andere Dinge zu konzentrieren, anstatt jeden Aspekt der Kundenbeziehungen zu verwalten.
- Besseres Verständnis dafür, wie Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen interagieren.
Durch die Integration von CRM mit anderen Geschäftstools erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen interagieren.
Wenn Sie beispielsweise Kaffee verkaufen, kann automatisch eine E-Mail-Newsletter versendet werden, sobald sich jemand für Ihre Mailingliste anmeldet, damit sie keine Updates zu neuen Produkten oder Sonderangeboten verpassen.
- Kundenbeziehungen effektiver verwalten.
Schließlich kann CRM durch effektivere Kundenbeziehungen dazu beitragen, dass Sie Chancen für Wachstum oder Umsatz nicht verpassen und stärkere Beziehungen zu aktuellen Kunden aufbauen können, die möglicherweise nicht so oft bei Ihnen kaufen, aber dennoch eine persönliche Beziehung zum Geschäftsinhaber selbst wünschen.
Die Wahl des richtigen CRM-Systems für Ihre Organisation:
Bei der Auswahl des richtigen CRM-Systems für Ihre Organisation gibt es viele Faktoren zu berücksichtigen. Hier sind einige der wichtigsten:
Faktoren bei der Auswahl eines CRM-Systems (z.B. Funktionen, Kosten, Benutzererfahrung)
Funktionen: Überlegen Sie, welche Funktionen und Möglichkeiten wichtig für Ihr Unternehmen sind. Benötigen Sie viele Integrationen mit anderen Softwareanwendungen? Möchten Sie benutzerdefinierte Apps erstellen? Kann Ihr aktuelles System all diese Anforderungen erfüllen?
Kosten: Die Kosten für ein CRM-System sollten Ihrem Budget entsprechen, und es ist wichtig, dass Sie verstehen, wie viel es kosten wird, bevor Sie sich anmelden. Wenn Sie nicht genau wissen, wie viel das CRM-System kosten wird, empfiehlt es sich, eine Schätzung zu erstellen, um sicherzustellen, dass der Preis für Ihre Organisation akzeptabel ist.
Benutzererfahrung: Sieht die Benutzeroberfläche vertraut aus für Ihre Mitarbeiter? Ist es eine intuitive Möglichkeit für sie, mit ihren Daten zu interagieren? Gibt es genügend Informationen auf jedem Bildschirm, damit Mitarbeiter schnell finden, wonach sie suchen?
Wenn nicht, sollten Sie überlegen, ob dies die richtige Wahl für Ihre Organisation ist!
Recherche und Vergleich unterschiedlicher CRM-Optionen
Als nächstes sollten Sie bewerten, wie jedes potenzielle Produkt oder jede Lösung diese Ziele erfüllt. Hat es einen Funktionsumfang, der Ihren Anforderungen entspricht? Gibt es eine kostenlose Testphase, die es Ihnen ermöglicht, die Software auszuprobieren, bevor Sie sie kaufen?
Wenn Sie Ihre Anforderungen festgelegt und die verfügbaren Optionen bewertet haben, sollten Sie sich mit einigen Begriffen vertraut machen, die in CRM-Software verwendet werden.
Integration des CRM-Systems mit Ihren Geschäftstools:
Identifizieren der Geschäftstools, die Sie mit dem CRM-System integrieren möchten
Um Ihre Geschäftstools mit dem CRM-System zu integrieren, müssen Sie deren Funktionalitäten und Anwendungsfälle identifizieren. Der erste Schritt besteht darin, Ihre vorhandenen Tools zu überprüfen, zu identifizieren, welche für Ihr Unternehmen am relevantesten und wertvollsten sind, und eine Liste davon zu erstellen.
Sie sollten in Betracht ziehen, wie viel Zeit jedes Tool für Sie einspart und wie es dazu beitragen kann, den Kundenservice zu verbessern oder den Umsatz zu steigern.
Sobald Sie diese Tools identifiziert haben, überlegen Sie, wie sie miteinander integriert werden können.
Berücksichtigen Sie, welche Art von Daten jedes Tool von Kunden oder anderen Quellen (z. B. Social-Media-Profilen) sammelt, und prüfen Sie, ob es eine Möglichkeit gibt, diese Daten auf irgendeine Weise zwischen mehreren Tools zu teilen (z. B. durch Erstellen eines einzigen Dashboards, auf dem alle relevanten Informationen abgerufen werden können).
Einrichten der Integration (z. B. Verwendung von APIs, Integrationsplattformen)
Es ist wichtig zu wissen, dass das CRM-System kein eigenständiges Produkt ist und mit anderen Geschäftstools integriert werden sollte.
Eine der häufigsten Methoden zur Integration des CRM-Systems besteht darin, APIs (Application Programming Interfaces) zu verwenden, mit denen Sie Ihre Daten mit anderen Anwendungen verbinden können.
Die Verwendung von APIs ermöglicht auch ein nahtloseres Erlebnis als wenn Sie versuchen würden, alle Ihre Daten durch eine Anwendung zu senden. Sie können immer noch Daten in großer Menge über eine API senden, aber es wird einfacher und effizienter sein als das individuelle Senden über mehrere Anwendungen.
Testen der Integration, um sicherzustellen, dass sie korrekt funktioniert
Um sicherzustellen, dass die Integration des CRM-Systems mit Ihren Geschäftstools ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie einige Tests durchführen.
Sie werden die Integration testen, indem Sie:
- Einige Testverkäufe durch das CRM-System laufen lassen und dabei verfolgen, wie sie abgeschnitten haben.
- Überprüfen, ob alle Ihre Informationen im CRM-System korrekt und auf dem neuesten Stand sind.
- Sicherstellen, dass alle Informationen Ihrer Kunden im CRM-System korrekt und auf dem neuesten Stand sind (dazu gehören Kundenkontaktdaten sowie Kreditkarten- oder andere Zahlungsinformationen).
Fazit:
Jetzt, da Sie wissen, wie sehr Ihr Unternehmen von einem integrierten CRM-System und Geschäfts-Toolsatz profitieren könnte, ist es an der Zeit zu entscheiden, ob es für Sie geeignet ist. Wenn ja, sollten Sie eine Lösung in Betracht ziehen, die Ihnen hilft, Ihr Geschäft reibungslos und effektiv zu managen!
