Angerufen, gekündigt, alles gut?
Man muss ja auch mal loben!
Heute habe ich einen DSL-Vertrag bei Vodafone gekündigt. Ich scheue Kündigungen ja. Es ist Aufwand. Bestellen kann ich alles online, bei Kündigungen geht es dann meist nur per Brief. Bei Vodafone kann man anrufen.
Ich war gespannt und hatte mich schon auf eine lange „drücken sie die 1“, „geben sie jetzt die Kundennummer ein“ und lange Warteschleifen eingestellt. Tatsächlich ging es recht einfach. Einmal eintippen, was man kündigen will, kurz in der Warteschleife, dann eine Mitarbeiterin erreicht, Kundennummer durchgeben, Geburtsdatum zur Bestätigung und die Sache war erledigt. Kündigung in einem Monat.
War in weniger als 10 Minuten erledigt. Meine bisherigen Erfahrungen vor vielen Jahren mit der Vodafone Hotline waren eher mittelmäßig. Vielleicht hat sich hier etwas zum positiven verändert.
Denke langfristig profitieren die Firmen auch davon, wenn die Kunden einfach und unproblematisch kündigen können. Eine positive Gesamterfahrung führt am Ende ja dazu, dass man in der Zukunft leichter wieder Kunden wird.
Ob am Ende alles wirklich geklappt hat sehen wir in einem Monat.